Revisa la transacción
Confirma que no es una suscripción a alguna aplicación o servicio que hayas olvidado.
Compra desconocida¿Qué hacer si no reconoces
¿Qué hacer si no reconoces
un cobro?
Te ayudamos a proteger tu cuenta y tus tarjetas conforme a la Ley 20.009.
Cómo reportar estos casos
Sigue estos pasos si ves una compra que no reconoces o un cobro desconocido.
Llámanos al 600 006 1110
Tomaremos las medidas pertinentes a tu medio de pago:
- Si fue con tu Tarjeta de Crédito, será bloqueada y te enviaremos una nueva tarjeta física.
- Si fue con tu Tarjeta Prepago, será bloqueada y podrás pedir una tarjeta física nueva cuando quieras.
- Si el movimiento fue a tu cuenta Tenpo, esta quedará bloqueada por seguridad.
Haz la denuncia
En Carabineros, Policía de Investigaciones (PDI) o Fiscalía. Será tu respaldo para iniciar el proceso de desconocimiento de cobros.
Lleva tu Estado de Cuenta impreso para demostrar la transacción desconocida, en caso de que te lo pidan.
Envía por correo tu denuncia y declaración jurada a Tenpo
Realiza una declaración jurada simple, puedes descargarla aquí.
Una vez realizada la denuncia y la declaración jurada, te pediremos que nos adjuntes la documentación por correo para avanzar con tu caso.
Más recomendaciones
Si detectas una compra que no hiciste, protege tu cuenta
y evita que sigan usando tu dinero sin autorización.
Cambia tu clave de acceso a la App
Realiza el cambio inmediatamente y no utilices contraseñas anteriores. Puedes hacerlo desde la sección “perfil” en tu App.
Cambia las claves de tus bancos
Por seguridad, modifica la clave de ingreso a tus otros bancos, instituciones financieras y otras aplicaciones lo antes posible.
Verifica tus transacciones en otros bancos
Ingresa a tus cuentas en otros bancos, instituciones financieras u otras Apps y verifica que no tengas transacciones sospechosas.
Conoce nuestros canales de contacto
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contáctanos por el canal que prefieras.
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